Frontseat · Privacidade
Política de Privacidade
Última atualização: 27 de maio de 2026
Esta Política de Privacidade explica como a THE ENGLISH JOURNEY – AULAS DE INGLÊS LTDA., inscrita no CNPJ n.º 31.969.955/0001-85 (“Controladora”), responsável pelo serviço Francis (“Francis”), coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os seus dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD).
Recomendamos a leitura atenta deste documento. Ao utilizar o Francis, você declara estar ciente das práticas aqui descritas.
1. Quem somos e o que é o Francis
O Francis é um assistente conversacional (chatbot) de inglês que interage com você pelo WhatsApp, oferecendo prática de áudio e texto e gerando relatórios pedagógicos de progresso. Esta política também se aplica ao dashboard web.
2. Quais dados pessoais coletamos
Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:
Dados fornecidos por você
- Dados de cadastro: nome, e-mail e telefone;
- Dados opcionais de perfil (onboarding): cargo, setor e biografia;
- Conteúdo das conversas: as mensagens de áudio e de texto que você troca com o Francis no WhatsApp.
Dados coletados automaticamente
- Métricas de uso: tempo de fala, frequência de uso, palavras praticadas, nível de aprendizado (iniciante, intermediário ou avançado) e objetivos de aprendizado;
- Dados técnicos e logs: registros de erro e metadados necessários ao funcionamento e à segurança do serviço.
Observação: o Francis foi configurado para não conduzir conversas sobre temas sensíveis (como política, religião, saúde, sexualidade, entre outros). Ainda assim, pedimos que você não compartilhe esses tipos de dados nas mensagens, pois o conteúdo é processado para a prestação do serviço.
3. Para que finalidades e com qual base legal
Tratamos os seus dados pessoais apenas para finalidades específicas, legítimas e informadas. O quadro abaixo resume cada finalidade, os dados envolvidos e a base legal (hipótese de tratamento) correspondente:
Finalidade | Dados utilizados | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
Permitir o cadastro e a identificação do aluno na plataforma | Nome, e-mail, telefone | Execução de contrato (art. 7º, V) |
Prestar o serviço de prática de inglês via WhatsApp (áudio e texto) | Mensagens de áudio e texto, telefone | Execução de contrato (art. 7º, V) |
Gerar relatórios pedagógicos e métricas de progresso | Tempo de fala, frequência, palavras praticadas, nível, objetivos | Execução de contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
Melhorar a qualidade do serviço e a experiência de aprendizado | Métricas de uso, logs de erro | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
Coletar informações adicionais de perfil (opcionais) | Cargo, setor, biografia | Consentimento (art. 7º, I) |
Garantir a segurança da informação e prevenir falhas | Logs técnicos, telefone | Legítimo interesse (art. 7º, IX) / cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
4. Compartilhamento de dados com terceiros (operadores)
Para operar o serviço, contamos com fornecedores que tratam os dados pessoais em nosso nome (operadores), seguindo as nossas instruções e obrigações contratuais de proteção de dados.
Não vendemos os seus dados pessoais e nem os compartilhamos para finalidades de publicidade de terceiros. Podemos compartilhar dados com a empresa que contratou o serviço (seu empregador), por meio de relatórios pedagógicos de progresso, quando o serviço for por ela contratado.
Também poderemos compartilhar dados pessoais quando exigido por obrigação legal ou regulatória ou por ordem de autoridade competente.
5. Transferência internacional de dados
Parte do tratamento dos dados pessoais ocorre fora do Brasil. Especificamente, os áudios e textos que você envia podem ser processados por operadores localizados nos Estados Unidos, para transcrição de áudio, geração das respostas do agente e geração de voz.
6. Por quanto tempo guardamos seus dados
Mantemos os seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política ou obrigações legais:
- Banco de dados: conversas, dados dos alunos e logs são retidos por até 6 meses; após esse prazo, podem ser excluídos ou anonimizados;
- Cache temporário: conversas recentes são mantidas apenas por curto período (expiração automática em 12 horas);
- Servidor de processamento: não retém dados de forma permanente; processa apenas dados temporários durante a execução do fluxo.
Encerrado o prazo de retenção ou atendida a solicitação de eliminação, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo quando a sua guarda for autorizada por lei.
7. Como protegemos seus dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas, entre elas:
- Hospedagem em provedores com datacenters em região definida e controles de acesso;
- Filtro de conteúdo que orienta o agente a não tratar de temas sensíveis;
- Registro de logs para detecção e resposta a falhas.
8. Seus direitos como titular
Nos termos do artigo 18 da LGPD, você pode exercer, a qualquer momento, os seguintes direitos:
- Confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
- Acesso aos seus dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa;
- Eliminação dos dados pessoais tratados com base no seu consentimento, ressalvadas as hipóteses de guarda legal;
- Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados;
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
- Revogação do consentimento, a qualquer momento, por procedimento gratuito e facilitado.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo canal do encarregado de dados.
9. Canais de contato
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relativos aos seus dados pessoais, fale com o nosso time através do e-mail contact@frontseat.com.br.
10. Alterações nesta Política
Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento. Em caso de alterações, informaremos você através do e-mail fornecido no cadastro.
Versão 1.0 · 27/05/2026